Все продавцы на Тicombo обязаны продавать действительные билеты и принимать все неотложные действия, чтобы удостовериться, что покупателям предоставляется доступ к билетам. Несмотря на то, что ни один из наших клиентов пока не обнаружил никакого отказа в доступе к месту проведения, это возможный сценарий.

Если вам отказано в доступе к месту проведения, потому что (1) билет не работает или (2) билет уже используется или (3) требуемые изменения имени не были сделаны продавцом, продавец совершил мошенничество.

Если билеты недействительны и покупатель не имеет права присутствовать на мероприятии, Ticombo должен быть уведомлен в течение 3 дней после события. Покупателю, возможно, придется предъявить дополнительные доказательства того, что билет не предоставил ему право присутствовать на мероприятии.

Мы рекомендуем вам открыть запрос в "Моя покупка" в профиле пользователя, чтобы уведомить Ticombo. Пожалуйста, выберите соответствующую причину для предъявления претензии.

Мы автоматически задержим выплату продавцу и расследуем ваш запрос. Деньги будут возвращены после окончательного рассмотрения претензии.

В этом случае с вами свяжется сотрудник Ticombo, который предоставит всю информацию, документацию и поддержку, чтобы создать ваше требование о возмещении, которое должно быть подано в Event Protect.