我们理解及时收到您的活动门票有多么重要。如果您的门票未能按预期的交付日期到达，以下是您可以采取的措施：
​
​1. 检查交付状态：
您可以随时在Ticombo账户的“我的购买”部分查看您的门票的交付状态。该部分还会显示交付公司的详细信息和提供的追踪码。
​
​2. 联系卖家：
首先，请通过Ticombo直接联系卖家。他们可能能够提供有关交付状态的更新或提供解决方案。门票可能已经在途中。
​
​3. 联系Ticombo：
如果您无法联系卖家或解决方案不尽如人意，您可以在交付日期过期后的5天内通知Ticombo，但请确保是在活动前的最晚2天之前通知。如果销售发生在活动前不到2天，请在最晚交付日期过去后尽快联系我们。我们将乐意协助调解，并确保积极的结果。
​
​如果我的门票没有到达会发生什么？
​
Ticombo理解意外情况可能会发生。在卖家无法完成您的门票订单的情况下，我们将提供解决方案，以确保您不会错过活动：
​
* 替换：在可能的情况下，我们将尝试为您找到与最初购买的门票类似的替代门票。一旦您和新卖家达成共识，我们将转移订单并发送新的确认电子邮件。任何价格差异将由Ticombo承担。
​
* 代金券：在某些情况下，我们还可能提供代金券，作为因延迟交付而给您带来的不便的善意姿态。
​
* 退款：如果无法提供替代品，我们可能会向您退款。
​
​请注意：
​
最晚交付日期的过去并不自动保证退款。但是，如果门票在活动前合理的时间内未能送达，并且替代解决方案不可用，经过审核后可能会退款。
​
​纸质票和交付风险：
​
如果您购买了纸质门票，存在门票未能在卖家提供的最晚交付时间内送达的风险。
​
​提交索赔：
​
如果您的门票未能在最晚交付日期前送达，并且无法与卖家解决此问题，您可以在Ticombo账户的“我的购买”部分申请索赔。
​
​我们的调查流程：
​
当您提交索赔时，Ticombo将自动暂停向卖家的支付，并进行调查。我们将审查所有可用信息，包括您与卖家的沟通以及您提供的任何证据。
​
​退款和门票退回：
​
在我们的调查结束后，如果确定需要退款，您可能需要将门票退还给Ticombo或卖家。如果活动取消，保持门票安全很重要，因为Ticombo将在这种情况下通知您任何退票程序。在某些情况下，Ticombo可能要求签署具有法律约束力的协议，证明门票将不会被买家使用。
​
​潜在的欺诈行为：
​
在罕见的情况下，未能交付可能是欺诈的尝试。如果我们怀疑存在欺诈行为，Ticombo将向相关当局报告所有已知的卖家信息（姓名、银行账户详情、电话号码、电子邮件等），并提供您提供的所有文件和额外证据。如果确认为欺诈行为，卖家也将永久被禁止使用我们的平台，以防止未来发生类似事件。
​
​我们一直在这里为您提供帮助：
​
如果您对门票的交付有任何疑问，请随时联系Ticombo客户支持。我们致力于为所有用户提供顺畅愉快的体验。