我们理解及时收到您的活动门票有多么重要。如果您的门票未能按预期的交付日期到达,以下是您可以采取的措施:
1. 检查交付状态:
您可以随时在Ticombo账户的“我的购买”部分查看您的门票的交付状态。该部分还会显示交付公司的详细信息和提供的追踪码。
2. 联系卖家:
首先,请通过Ticombo直接联系卖家。他们可能能够提供有关交付状态的更新或提供解决方案。门票可能已经在途中。
3. 联系Ticombo:
如果您无法联系卖家或解决方案不尽如人意,您可以在交付日期过期后的5天内通知Ticombo,但请确保是在活动前的最晚2天之前通知。如果销售发生在活动前不到2天,请在最晚交付日期过去后尽快联系我们。我们将乐意协助调解,并确保积极的结果。
如果我的门票没有到达会发生什么?
Ticombo理解意外情况可能会发生。在卖家无法完成您的门票订单的情况下,我们将提供解决方案,以确保您不会错过活动:
* 替换:在可能的情况下,我们将尝试为您找到与最初购买的门票类似的替代门票。一旦您和新卖家达成共识,我们将转移订单并发送新的确认电子邮件。任何价格差异将由Ticombo承担。
* 代金券:在某些情况下,我们还可能提供代金券,作为因延迟交付而给您带来的不便的善意姿态。
* 退款:如果无法提供替代品,我们可能会向您退款。
请注意:
最晚交付日期的过去并不自动保证退款。但是,如果门票在活动前合理的时间内未能送达,并且替代解决方案不可用,经过审核后可能会退款。
纸质票和交付风险:
如果您购买了纸质门票,存在门票未能在卖家提供的最晚交付时间内送达的风险。
提交索赔:
如果您的门票未能在最晚交付日期前送达,并且无法与卖家解决此问题,您可以在Ticombo账户的“我的购买”部分申请索赔。
我们的调查流程:
当您提交索赔时,Ticombo将自动暂停向卖家的支付,并进行调查。我们将审查所有可用信息,包括您与卖家的沟通以及您提供的任何证据。
退款和门票退回:
在我们的调查结束后,如果确定需要退款,您可能需要将门票退还给Ticombo或卖家。如果活动取消,保持门票安全很重要,因为Ticombo将在这种情况下通知您任何退票程序。在某些情况下,Ticombo可能要求签署具有法律约束力的协议,证明门票将不会被买家使用。
潜在的欺诈行为:
在罕见的情况下,未能交付可能是欺诈的尝试。如果我们怀疑存在欺诈行为,Ticombo将向相关当局报告所有已知的卖家信息(姓名、银行账户详情、电话号码、电子邮件等),并提供您提供的所有文件和额外证据。如果确认为欺诈行为,卖家也将永久被禁止使用我们的平台,以防止未来发生类似事件。
我们一直在这里为您提供帮助:
如果您对门票的交付有任何疑问,请随时联系Ticombo客户支持。我们致力于为所有用户提供顺畅愉快的体验。
联系卖家或申请退款
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Written by Thomas
Updated over a week ago