Nel caso in cui tu abbia ricevuto un biglietto diverso da quello che hai acquistato, ti preghiamo di contattarci al più presto tramite mail, chat o telefono. Ti aiuteremo a trovare una soluzione. Il più delle volte, è un errore commesso dal venditore, che può essere risolto abbastanza facilmente.

Se non hai trovato un accordo con il venditore per una soluzione alternativa, puoi richiedere il rimborso tramite il programma TicProtect. Tale reclamo deve essere presentato entro 5 giorni dal ricevimento dei biglietti, al più tardi 2 giorni prima dell'evento.

Per comunicare a Ticombo una consegna in ritardo, puoi aprire un reclamo nella sezione "Il mio acquisto" all'interno dell'account utente. Seleziona "Informazioni errate sul biglietto" come motivo per l'apertura del reclamo.

Sospenderemo automaticamente il pagamento al venditore ed esamineremo la richiesta. I fondi saranno rimborsati al momento della revisione finale del reclamo.

Se richiesto, l'acquirente dovrà restituire il biglietto a Ticombo o al venditore. È quindi tenuto a conservare con cura il biglietto nel caso in cui l'evento venga annullato. Ticombo informerà l'acquirente di eventuali dettagli a tale riguardo, a tempo debito.