在Ticombo上，所有卖家都必须销售有效的门票，并采取一切必要措施确保可以顺利入场。尽管我们的客户尚未遇到过任何入场拒绝的情况，但这是可能发生的情况。
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如果由于以下原因导致您无法进入场馆：(1) 门票无效，无法使用；(2) 门票已被使用；(3) 卖家未完成必要的姓名更改，那么卖家就是在进行欺诈行为。
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如果门票无效，未能让买家参加活动，买家必须在活动后的5天内通知Ticombo。买家可能需要提供来自场馆等证据，证明门票未能让其参加活动。
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我们建议您在用户账户的“我的购买”部分申请索赔来通知Ticombo。请选择申请索赔的相应原因。
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我们将自动暂停向卖家的支付，并进行调查。在最终审查索赔后，款项将会退还给您。