Alle Verkäufer auf ticombo sind verpflichtet, gültige Tickets zu verkaufen und alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass der Zugang gewährt wird. Auch wenn bisher noch keinem unserer Kunden der Zutritt verweigert wurde, ist dies ein mögliches Szenario.

Wenn Ihnen der Zugang zum Veranstaltungsort verweigert wird, weil
(1) das Ticket nicht funktioniert oder
(2) das Ticket bereits benutzt wurde oder
(3) die erforderlichen Namensänderungen nicht vom Verkäufer vorgenommen wurden, hat der Verkäufer betrügerisch gehandelt.

Sind die Tickets ungültig und berechtigen nicht zum Besuch der Veranstaltung, muss Ticombo innerhalb von 3 Tagen nach der Veranstaltung benachrichtigt werden. Der Käufer muss gegebenenfalls einen weiteren Nachweis erbringen, dass das Ticket ihn nicht zum Besuch der Veranstaltung berechtigt hat.

Wir empfehlen Ihnen, in der Rubrik "Mein Kauf" innerhalb des Benutzerkontos eine Reklamation zu eröffnen, um Ticombo zu benachrichtigen. Bitte wählen Sie den jeweiligen Grund für die Eröffnung der Reklamation aus.

Wir werden die Auszahlung automatisch an den Verkäufer halten und die Anfrage untersuchen. Die Auszahlung wird nach abschließender Prüfung der Reklamation zurückerstattet.
In diesem Fall werden Sie von den Ticombo-Mitarbeitern kontaktiert, die Ihnen alle Informationen, Unterlagen und Unterstützung zur Verfügung stellen, um Ihren Erstattungsantrag bei Event Protect zusammenzustellen.