Dans le cas où vous avez reçu un billet qui est différent de celui que vous avez acheté, s'il vous plaît contactez-nous dès que possible par mail,  chat ou téléphone. Nous vous aiderons à régler une solution. La plupart du temps,  c'est une erreur faite par le vendeur, qui peut être résolu assez facilement.

Si vous n'étiez pas d'accord avec le vendeur à une solution de rechange, vous êtes en mesure de réclamer votre argent par le biais du programme TicProtect. Une telle réclamation doit être faite dans les 5 jours suivant la réception des billets, au plus tard, cependant, 2 jours avant l'événement.

Pour notifier Ticombo à propos d'une livraison tardive, vous pouvez ouvrir une réclamation dans la section "mon achat" dans le compte de compte d'utilisateur. Veuillez sélectionner «informations erronées sur le billet» pour justifier l'ouverture de la réclamation.
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Nous allons automatiquement tenir le paiement au vendeur et d'enquêter sur l'enquête. Les fonds seront remboursés lors de la révision finale de la réclamation.

Si nécessaire, l'acheteur doit retourner le billet à Ticombo ou au vendeur. Il est donc tenu de garder le billet en toute sécurité au cas où l'événement serait annulé. Ticombo informera l'acheteur de tout détail à cet égard en temps voulu.